Outnumbered

Forskningsartiklen handler om, hvordan frontlinjemedarbejdere og ledere reagerer, når der kommer ’tal på bordet’.

Kvantitative performance data bliver ofte set som ’neutral information', der kan give læring til organisationen. Artiklen viser, hvordan den slags data ikke er neutrale, men i stedet bliver fortolket, diskuteret og reageret på. Nogle gange følges de af mistro, ængstelse og desperation, andre gange af nysgerrighed og motivation. Nogle gange bruges tallene til at forbedre kvalitet, men andre gange bruger organisationen enorme ressourcer på at få tallene til at se bedre ud, uden at det gør en forskel i praksis.

På denne side kan du læse en kort opsummering af konklusioner og perspektiver i artiklen. Hvis du vil læse hele artiklen, kan du hente den længere nede på siden.

Konklusion

• Kvantitative data er ikke neutrale. Mennesker reagerer på tal, ofte på uforudsigelige måder.
• Artiklen præsenterer en typologi over reaktioner. Typologien indeholder reaktioner på tre planer: Holdninger, følelser og handlinger.
• Ledere og embedsmænd bør forholde sig til, hvordan de præsenterer kvantitative data over for frontlinjemedarbejdere. Tallene kan både føre til indsigt, nysgerrighed, læring og forbedringer og til bekymring, afmagt, forsvar og spild af ressourcer.
• Kvantitative data udgør et magtfuldt sprog, der i mange situationer fortrænger anden form for viden.
• Kvantitative data kan bidrage til forbedringer af praksis, refleksivitet og trivsel, hvis de bruges rigtigt.

Datakilde og metode

Data er indsamlet ved hjælp af etnografisk feltarbejde, primært i løbet af fem måneder i ét jobcenter og sekundært i forbindelse med observation af læringsforløb i yderligere fire jobcentre.

Metoderne omfatter deltagerobservation, kvalitative interviews, dokumentstudier og omfattende feltnoter.

Data omfatter noter fra over 100 organisatoriske møder, 28 møder med borgere, 14 lydoptagede interviews samt over 75 uformelle samtaler med frontlinjemedarbejdere, ledere og samarbejdspartnere i og omkring jobcentrene.

Det kan du læse om i artiklen

Forskningsartiklen indeholder forskellige ting, og du kan bl.a. dykke ned i:

• En kort oversigt over, hvad vi ved om kvantitative data, særligt performance data, og offentlige organisationer
• En kort historisk gennemgang af brugen af kvantitative data i den danske beskæftigelsesindsats
• En typologi over frontlinjereaktioner på kvantitative performance data. Typologien indeholder både holdningsmæssige, følelsesmæssige og handlingsmæssige dimensioner.
• En diskussion af, hvordan man kan arbejde med at præsentere kvantitative data i offentlige organisationer med henblik på at stimulere læring, indsigt og refleksion fremfor bekymring, desperation og bortforklaringer

Forfatter på artiklen

Leif Tøfting Kongsgaard, Ph.d., Væksthuset Forskning